recepcjonistki AI / Warsztat
AI recepcjonistka dla warsztatu · 24/7
Odbiera każde połączenie, podaje ceny z Twojego cennika i umawia klienta na wolną godzinę w kalendarzu. Reklamacje i wyceny napraw przekazuje kierownikowi. Także w sezonie opon, kiedy telefon nie milknie.
Agent przedstawia się jako AI w pierwszym zdaniu. Klient zawsze może poprosić o człowieka.
Warsztat samochodowy
Wymiana opon: pytanie o cenę w trakcie rezerwacji i zmiana godziny
Wsparcie, nie zamiana
Warsztat nie potrzebuje recepcji na pełen etat. Potrzebuje kogoś, kto odbierze, gdy wszyscy są przy autach.
Klient, który nie dodzwoni się do warsztatu, często dzwoni do następnego z listy w Google.
Przez kilka tygodni jesienią i wiosną telefon dzwoni wielokrotnie częściej niż zwykle.
Wycena naprawy przez telefon to ryzyko. Agent podaje ceny z cennika, resztę zostawia kierownikowi.
Problem. Mechanik ma ręce w smarze, kierownik przyjmuje auto, telefon dzwoni. Po trzecim sygnale klient szuka kolejnego warsztatu.
Rozwiązanie. Przekierowanie, gdy nikt nie odbierze w ciągu kilkunastu sekund. Agent umawia wizytę, a Ty wracasz do auta.
Problem. Jesienią i wiosną telefon nie milknie, a każdy pyta o to samo: cena za komplet, termin, przechowanie opon. Na kilka tygodni nikogo nie zatrudnisz.
Rozwiązanie. Włączasz agenta na sezon albo tylko na godziny szczytu. Poza sezonem odbiera po godzinach.
Problem. Klienci dzwonią po pracy, kiedy mają czas, czyli wtedy, gdy warsztat jest już zamknięty.
Rozwiązanie. Agent umawia na najbliższy wolny termin i wysyła SMS z potwierdzeniem. Rano masz w kalendarzu gotowe wizyty.
Jesienią i wiosną telefon dzwoni co chwilę, a każdy pyta o to samo. Agent podaje cenę za komplet, dopytuje o felgi i umawia na wolną godzinę.
Zna Twój cennik: geometria, olej, klimatyzacja, diagnostyka. Naprawy, których nie da się wycenić przez telefon, zapisuje jako prośbę o wycenę. Kwot nie zgaduje.
Pyta o auto i zapisuje je przy wizycie. Numer rejestracyjny przyjmuje litera po literze i czeka, aż klient skończy dyktować.
Liczy czas usługi i liczbę stanowisk, więc nie zapisze trzeciego auta na godzinę, na którą masz dwa miejsca.
Klient dzwoni, że nie zdąży. Agent znajduje jego wizytę po numerze telefonu i przekłada ją albo odwołuje. Termin od razu wraca do kalendarza.
Klient pyta, czy przechowacie opony i ile to kosztuje. Agent zna cenę za sezon i zapisuje to przy wizycie, żeby komplet był gotowy na miejscu.
Prawdziwe nagranie
Testowy telefon do agenta, bez montażu i bez poprawiania. Na zielono widać, co agent w tym czasie zrobił. Kliknij dowolne zdanie, żeby przeskoczyć do tego miejsca.
Chcę takiego agentaDzień dobry, Auto Serwis Mazur, tu Kuba, asystent AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry. Chciałbym się umówić na wymianę opon na zimowe.
Mhm, jasne. Ekhem, zaraz zerknę w kalendarz.
Mam jutro, w środę, wolne terminy od ósmej rano do szesnastej. Albo czwartek o ósmej. Co Panu pasuje?
Ale to chwileczkę, zanim zarezerwuję termin. Mam pytanko: ile to kosztuje i jak długo trwa?
Wymiana czterech kół w osobówce na felgach stalowych to sto sześćdziesiąt złotych. Jeśli ma Pan felgi aluminiowe, doliczamy czterdzieści złotych. Całość trwa około czterdziestu pięciu minut.
Okej, okej. No, ja mam felgi aluminiowe.
Rozumiem. W takim razie koszt wyniesie dwieście złotych. Wracając do terminu, czy jutro rano byłoby w porządku, czy woli Pan czwartek o ósmej?
Okej, dwieście złotych. No dobrze, a czy coś później znajdziemy? Tak około trzynastej?
Tak, jutro o trzynastej jest wolne. Poproszę imię i nazwisko.
O, no to super. Nazywam się Paweł Kaczmarek.
A jakie auto Pan posiada?
Skoda Octavia.
Poproszę jeszcze numer kontaktowy.
No to będzie sześćset, pięćset, czterysta.
To potwierdzam: Paweł Kaczmarek, Skoda Octavia, wymiana opon, jutro o trzynastej, numer sześćset pięćset czterysta. Zgadza się?
Dokładnie.
Zapisuję, chwileczkę.
Gotowe, jutro o trzynastej. Do usłyszenia.
Porównanie
Uczciwie: w trudnych sprawach człowiek jest lepszy. Dlatego agent je przekazuje, a sam bierze to, co powtarzalne, i godziny, w których nikogo nie ma.
| Poczta głosowa | Osoba do odbierania telefonów | Agent AI | |
|---|---|---|---|
| Odbiera w nocy i w weekend | ✕ nagranie | rzadko, za dodatkową pensję | ✓ całą dobę |
| Kilka telefonów naraz | ✕ | jedna linia więcej | ✓ kilka–kilkanaście |
| Umawia wizytę albo rezerwację | ✕ | ✓ | ✓ w kalendarzu |
| Języki obce | ✕ | zależy od osoby | ✓ dziesiątki języków |
| Trudne sprawy i reklamacje | ✕ | ✓ najlepiej | przekazuje człowiekowi |
| Koszt miesięcznie | ok. 0 zł | pensja i koszty pracodawcy | od 300 zł + minuty |
Przełączanie
Wdrożenie
Cennik, godziny, stanowiska i to, kto u Ciebie przyjmuje reklamacje.
Stawiamy go na numerze testowym. Dzwonisz i sprawdzasz, jak rozmawia o Twoich usługach.
Kalendarz, SMS-y, przełączanie do kierownika. Testujemy brak terminu, reklamację i klienta, który się rozmyśla.
Przekierowanie z Twojego numeru, np. gdy nikt nie odbierze w ciągu kilkunastu sekund.
Cennik
W każdym planie te same funkcje, różni się tylko rozliczenie minut. Ceny brutto.
Start
0,77 zł / min + 300 zł / mies.
Dobre na start i przy mniejszym ruchu, do ok. 800 minut miesięcznie.
Skala · polecany
900 zł / mies.
1 000 minut w cenie, potem 0,50 zł za minutę.
Przykład: 20 telefonów dziennie po 2 minuty przez 22 dni robocze to ok. 880 minut miesięcznie. W planie Skala płacisz 900 zł, w planie Start ok. 978 zł. Policz dla swojej firmy →
Tak. Do słownika dopisujemy marki, modele i nazwy usług, których używacie, żeby agent dobrze je rozpoznawał i poprawnie wymawiał.
Podaje ceny z Twojego cennika, np. za wymianę opon czy geometrię. Naprawy, które trzeba obejrzeć, zapisuje jako prośbę o wycenę. Nie wymyśla kwot.
Agent przełącza do wskazanej osoby. Jeśli nikt nie odbierze, zapisuje prośbę o oddzwonienie z opisem sprawy.
Działa na naszym kalendarzu z usługami i stanowiskami albo łączymy go z systemem, którego już używasz, jeśli ma API. Sprawdzamy to na pierwszej rozmowie.
Start: 300 zł miesięcznie plus 0,77 zł za minutę rozmowy. Skala: 900 zł miesięcznie z 1000 minut w cenie, potem 0,50 zł za minutę. W każdym planie są te same funkcje, różni się tylko rozliczenie minut. Wdrożenie wyceniamy po 15-minutowej rozmowie. Ceny brutto.
Po 15-minutowej rozmowie stawiamy agenta z Twoimi danymi na numerze testowym. Dzwonisz, próbujesz go zagiąć, decydujesz.
