recepcjonistki AI / Hotel i pensjonat
AI recepcjonistka dla hotelu i pensjonatu · 24/7
Agent odpowiada o ceny, śniadania, parking i zwierzęta, przyjmuje prośby o rezerwację z kompletem danych i przechodzi na angielski, niemiecki czy ukraiński, gdy gość zmieni język.
Agent przedstawia się jako AI w pierwszym zdaniu. Klient zawsze może poprosić o człowieka.
Pensjonat
Nocleg z psem, późny przyjazd, gość przechodzi na angielski w trakcie rozmowy
Wsparcie, nie zamiana
Najczęściej zaczynamy od jednego z trzech trybów. Recepcja zostaje, agent bierze telefony, których dziś nikt nie odbiera.
Rezerwacja przez telefon nie przechodzi przez portal, który bierze zwykle kilkanaście procent od pobytu.
Najwięcej telefonów pada wtedy, gdy recepcja jest najbardziej zajęta: przy zameldowaniach po południu.
Gość zagraniczny, który nie dogada się przez telefon, rezerwuje gdzie indziej.
Problem. W nocy telefonów jest mało, ale każdy bywa ważny: późny przyjazd, zgubiony kod do drzwi, pilna zmiana rezerwacji. Dyżur przy telefonie przez całą noc to cały etat.
Rozwiązanie. Po 22:00 odbiera agent. Zwykłe sprawy załatwia sam, zgłoszenia zapisuje w panelu, a naprawdę pilne przełącza na telefon dyżurny. Rano recepcja ma listę z nocy.
Problem. Recepcjonistka melduje grupę albo rozmawia z gościem, a kolejny telefon czeka na linii albo przepada. Kto czekał 20 minut na połączenie z hotelem, wie, jak to się kończy.
Rozwiązanie. Przekierowanie „gdy zajęte” wysyła drugi telefon do agenta. Recepcjonistka kończy rozmowę spokojnie, a dzwoniący gość nie czeka.
Problem. W wakacje i ferie telefon dzwoni kilka razy częściej, a dodatkowej osoby na kilka tygodni zwykle nie opłaca się zatrudniać.
Rozwiązanie. Agent przejmuje nadmiar w szczycie, a poza sezonem odbiera tylko po godzinach. Płacisz za minuty, nie za etat.
Zbiera daty, liczbę osób, rodzaj pokoju i kontakt. Dobiera pokój do liczby gości i podaje cenę. Recepcja dostaje kompletną prośbę do potwierdzenia.
Rozmawia po polsku i w dziesiątkach innych języków. Przechodzi na język gościa w trakcie rozmowy, łącznie z cenami, datami i godzinami.
Gość dojedzie po 22:00? Agent wie, jak u Ciebie wygląda odbiór klucza, i zapisuje godzinę przyjazdu w notatce dla recepcji.
Śniadanie, parking, pies, sauna, dojazd. Odpowiada z Twojej bazy wiedzy, za każdym razem tak samo i bez zgadywania.
Gość pyta, ile wynosi zadatek i do kiedy może odwołać bez kosztów. Agent odpowiada dokładnie według Twojego regulaminu, bez improwizowania.
Gość chce przesunąć przyjazd albo odwołać pobyt. Agent zapisuje prośbę z danymi rezerwacji, żeby recepcja nie musiała oddzwaniać z pytaniami.
Prawdziwe nagranie
Testowy telefon do agenta, bez montażu i bez poprawiania. Na zielono widać, co agent w tym czasie zrobił. Kliknij dowolne zdanie, żeby przeskoczyć do tego miejsca.
Chcę takiego agentaDzień dobry, Pensjonat Pod Jodłami, tu Emilia, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry. Szukamy noclegu na weekend, od piątku do niedzieli. Dwie osoby i pies.
Z psem jak najbardziej, jeśli jest mały, do dziesięciu kilogramów. Jaki to piesek?
No to jamnik, ma może z siedem kilo, także na spokojnie.
To zmieści się bez problemu, hehe. Pokój dwuosobowy kosztuje trzysta dwadzieścia złotych za noc ze śniadaniem, a pies pięćdziesiąt złotych za noc. Czy taka cena odpowiada?
No, jak najbardziej.
Super. A o który weekend chodzi, od którego piątku planują Państwo przyjazd?
Teraz ten najbliższy piątek. I jeszcze od razu mam pytanie: gdybyśmy dojechali dopiero koło jedenastej w nocy, czy byłby to jakiś problem?
Żaden problem, w takim przypadku kod do skrytki z kluczem przyjdzie SMS-em. Jeśli chodzi o termin, to zapisuję od piątku drugiego do niedzieli czwartego października. Poproszę imię i nazwisko.
Sorry, my wife is English. Can we continue in English?
Of course. We can continue in English. May I have your name, please?
One question: do you have a sauna? And do you provide breakfast?
Yes, we do. Breakfast is included in the price and is served from eight to ten a.m. We also have a sauna, which costs forty złoty per hour, and you can book it at the reception on site. May I have your name, please?
Okay, thank you. Yes, Sarah Collins.
Thank you, Sarah Collins. And may I have your phone number, please?
Yeah, of course. Six, five, four, three, two, one, nine, eight, seven.
Six five four, three two one, nine eight seven. Is that correct?
Yes, it is.
Thank you. So, I have it as Sarah Collins, from Friday October second to Sunday October fourth, a double room for two adults and a dachshund, arriving around eleven p.m. Is that right?
Yeah.
Just a moment, I'm writing it down.
All set. Our reception will confirm the availability within an hour and send you a link for the deposit. Anything else I can help you with?
Okay, thank you. No, that's it.
Porównanie
Uczciwie: w trudnych sprawach człowiek jest lepszy. Dlatego agent je przekazuje, a sam bierze to, co powtarzalne, i godziny, w których nikogo nie ma.
| Poczta głosowa | Druga osoba na recepcji | Agent AI obok recepcji | |
|---|---|---|---|
| Odbiera w nocy i w weekend | ✕ nagranie | rzadko, za dodatkową pensję | ✓ całą dobę |
| Kilka telefonów naraz | ✕ | jedna linia więcej | ✓ kilka–kilkanaście |
| Umawia wizytę albo rezerwację | ✕ | ✓ | ✓ w kalendarzu |
| Języki obce | ✕ | zależy od osoby | ✓ dziesiątki języków |
| Trudne sprawy i reklamacje | ✕ | ✓ najlepiej | przekazuje człowiekowi |
| Koszt miesięcznie | ok. 0 zł | pensja i koszty pracodawcy | od 300 zł + minuty |
Przełączanie
Wdrożenie
Pokoje i ceny, zasady pobytu, godziny recepcji i to, jak wygląda u Ciebie rezerwacja.
Stawiamy go na numerze testowym. Dzwonisz jak gość, także w obcym języku.
Prośby o rezerwację, podsumowania, przełączanie do recepcji. Testujemy brak miejsc, grupę i gościa, który zmienia zdanie.
Przekierowanie po godzinach recepcji albo zawsze, gdy nikt nie odbierze.
Cennik
W każdym planie te same funkcje, różni się tylko rozliczenie minut. Ceny brutto.
Start
0,77 zł / min + 300 zł / mies.
Dobre na start i przy mniejszym ruchu, do ok. 800 minut miesięcznie.
Skala · polecany
900 zł / mies.
1 000 minut w cenie, potem 0,50 zł za minutę.
Przykład: 15 telefonów dziennie po 3 minuty przez 30 dni to ok. 1 350 minut miesięcznie. W planie Skala płacisz 1 075 zł, w planie Start ok. 1 340 zł. Policz dla swojej firmy →
Po polsku i w dziesiątkach innych języków, m.in. po angielsku, niemiecku i ukraińsku. Sam rozpoznaje język gościa i przechodzi na niego w trakcie rozmowy.
Może, jeśli Twój system rezerwacji ma API. Najczęściej zaczynamy od prośby o rezerwację z kompletem danych, którą potwierdza recepcja.
Mówi wprost, że sprawdzi to recepcja, i zapisuje pytanie z numerem do oddzwonienia. Nie wymyśla odpowiedzi.
Tak, całą dobę. Możesz też ustawić, żeby w dzień telefony szły najpierw do recepcji, a do agenta dopiero wtedy, gdy nikt nie odbierze.
Start: 300 zł miesięcznie plus 0,77 zł za minutę rozmowy. Skala: 900 zł miesięcznie z 1000 minut w cenie, potem 0,50 zł za minutę. W każdym planie są te same funkcje, różni się tylko rozliczenie minut. Wdrożenie wyceniamy po 15-minutowej rozmowie. Ceny brutto.
Po 15-minutowej rozmowie stawiamy agenta z Twoimi danymi na numerze testowym. Dzwonisz, próbujesz go zagiąć, decydujesz.
Inne branże i miasta
